Политика конфиденциальности

looop — созвоны команды, которые помнят: звонок с живой расшифровкой, итоги и задачи после. Чтобы это работало, мы обрабатываем ваши данные. Здесь — какие, зачем, где они лежат и как их удалить. Коротко: данные принадлежат вам и вашему спейсу, мы не продаём их и не показываем рекламу.

Кто отвечает за данные

Сервис looop на домене looop.studio. По любым вопросам о данных пишите на support@looop.studio.

Что мы собираем

• Аккаунт. Вход — через Google или Apple. От Google мы получаем адрес почты, имя и фото профиля (scopes openid, email, profile); от Apple — имя и адрес почты (если вы скрыли почту, это служебный адрес-прокси Apple: письма по нему доходят до вас). Пароли не храним. В профиле вы можете сменить имя, фото и язык интерфейса.
• Спейс и лупы. Название спейса, кто в нём состоит, лупы (имя, расписание, люди), приглашения по почте.
• Звонки. Звук и видео идут через наш медиасервер. Если запись включена, храним звуковые дорожки участников звонка (после студийной очистки), живую расшифровку с указанием, кто говорил, и итоги: сводку, решения, вопросы, задачи, ответы агента в чате.
• Видео звонков. Если спейс записывает видео, вместе со звуком мы пишем включённые камеры и демонстрацию экрана; выключенная камера не записывается. Что записывать — экран и камеры, только экран или без видео — выбирают владелец и админы спейса. Пока пишется видео, у всех в звонке горит «● Запись», а гость узнаёт о видео до входа.
• Гости. Человек по ссылке лупа без аккаунта называет имя; мы держим временный токен допуска в cookie, он истекает сам.
• Визиты сайта. Когда вы открываете главную страницу до входа, мы записываем визит: IP-адрес, примерные город и страну по этому адресу (офлайн-база DB-IP на наших серверах, адрес никуда не передаётся), браузер и устройство, язык браузера, с какой страницы или по какой ссылке вы пришли, время на странице и нажали ли «Войти». Если потом вы входите в looop из того же браузера, визит связывается с вашим аккаунтом. Это нужно, чтобы понимать, откуда приходят люди; видит это только команда looop.
• Техническое. Cookie сессии (_app_key), IP-адрес и тип браузера в журналах сервера, время действий. Сторонних аналитических трекеров и рекламных cookie нет.

Зачем

Чтобы провести звонок, расшифровать его, собрать итоги и задачи, хранить память спейса и показывать её людям спейса. Письма (приглашение в спейс, открытие доступа) уходят только по делу. Данные не используются для рекламы и не продаются. Текст звонков — расшифровки и итоги — мы можем использовать, чтобы улучшать looop и обучать свои модели.

Кто помогает обрабатывать

Мы используем сторонние сервисы строго для работы продукта:

• Hetzner Online GmbH — серверы и база данных, Фалькенштайн, Германия (ЕС).
• Cloudflare R2 — фото профиля, видео звонков (хранилище в ЕС), резервные копии записей звонков и базы данных.
• Soniox — распознавание речи; звук уходит на серверы Soniox в ЕС и не хранится там после расшифровки.
• ai-coustics — студийная очистка звука; работает на наших серверах, звук не передаётся.
• Anthropic, Google (Gemini), Cerebras, Fireworks AI — языковые модели для итогов, задач и чата с агентом; им передаются фрагменты расшифровки, они не учатся на ваших данных по условиям API.
• Resend — отправка писем. Google и Apple — вход в аккаунт. Google Fonts — шрифты интерфейса.

Кому видно

Звонки, записи, расшифровки и итоги видят только люди вашего спейса. Гость видит только тот звонок, в который вошёл. Мы не передаём данные третьим лицам, кроме сервисов выше и случаев, когда этого требует закон.

Сколько храним

• Звонок короче пяти реплик считается не состоявшимся и удаляется автоматически.
• Записи — звук и видео, — расшифровки и итоги хранятся, пока их не удалит кто-то из спейса: «Удалить звонок» на странице итогов стирает запись, расшифровку, итоги и рождённые звонком задачи.
• Спейс может удалить его владелец: люди спейса сразу и навсегда теряют к нему доступ, записи звонков — звук и видео — стираются на наших серверах, в хранилище и в резервных копиях. Текст звонков — расшифровки, итоги, решения и задачи — мы храним и можем использовать для улучшения сервиса и обучения своих моделей.
• Полностью — вместе с текстом — аккаунт или спейс удаляем по запросу на support@looop.studio в течение 30 дней.
• Журналы сервера хранятся не дольше 30 дней.
• IP-адрес визита сайта стираем через 90 дней; остальное о визите (примерное место, браузер, источник) храним, пока это нужно, чтобы понимать, откуда приходят люди. Удалим ваши визиты по запросу на support@looop.studio.

Ваши права

Вы можете посмотреть и исправить данные профиля в приложении, удалить любой свой звонок, запросить выгрузку или удаление всего — на support@looop.studio. Отвечаем в течение 30 дней. Вы также можете отозвать доступ looop к аккаунту Google в настройках Google, а к аккаунту Apple — в настройках Apple ID («Вход через Apple»). При удалении аккаунта в приложении вход через Apple отзывается.

Безопасность

Соединения только по TLS, доступ к данным ограничен членством в спейсе; владелец платформы может просматривать итоги и записи звонков для поддержки и контроля качества. Ключи и токены хранятся в защищённом виде. Серверы — в ЕС.

Дети

looop не предназначен для людей младше 16 лет; мы сознательно не собираем их данные.

Изменения

Если политика меняется, новая версия появляется на этой странице с новой датой. Существенные изменения мы сообщим в приложении.